售后违规收费成恶习 装空调竟要掏打洞费

　　售后，其实就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，而一个品牌售后服务的好坏直接的影响到其再用户心中的口碑与影响力。

　　对于售后服务的内容，主要是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

　　特别是家电产品，企业的售后服务显得更加重要，而对于空调、热水器等这些需要二次安装的家电产品，如果企业的服务不够到位，不够透明，很多时候都会出现乱收费，服务态度不合格等情况。

　　空调旺季来临，空调销量在一路攀升以后，近日的空调投诉也有增无减。笔者从万维家电网论坛了解到，近日对空调售后以及乱收费的投诉贴明显增多，并且网友怒斥空调售后不透明，服务不到位。

　　事件1：安装了5个小时 收费280元

　　问题描述：

　　5月15日消费者购买了一台空调 ，当天预约了安装，然后售后推脱到18号下午才来安装，一直安装了5个小时到晚上9点多，安装以后也不说原有就要收费铜管280元，并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试，安装人员就自行离开。

　　服务表现：

　　晚上使用空调，空调内机的噪音出奇的大，消费者表示根本无法睡觉，不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大，并且说明书说正常的是40-45分贝，而在5月19日早上报修以后，只是派相关人员看了一眼，而实际的检测等都未进行，并且表示空调并无异常，可使用，无需进行维修，让消费者忍无可忍。

　　总结：对于这样的售后，我们不得不反问究竟一款什么样的安装工需要5小时来安装一款空调柜机，并且在安装时，也没有提前和消费者沟通需要收费的问题，在安装以后竟收取消费者280元的铜管费用，这着实让众多消费者不能接受，并且对于专业的安装队伍来说，空调安装完成，为何不进行试机?为何在用户屡次售后反映以后还未得到解决，这样的售后表现让很多消费者失望。

　　事件2：安装不专业 售后服务态度差

　　问题描述：

　　消费者于2011年4月30日的五一节购买的空调，主要考虑到家里有小孩、病人及五一节的活动价格才会在天气不是很热的情况下购买空调。

　　服务表现：

　　空调是5月3日送货到家，5月5日安装的在安装的时候，安装师傅在用卡丁卡接时就把铜管接反了后来又拆了重新焊接的，在焊接时重机器里跑出了很多像空气样的东西，当时问师傅说的是空气，过了两三天后天气有点热了就来开空调用就用不起了开了半个多小时空调的冷凝水都没得，那时才知道是没氟了。

　　消费者屡次给商场打电话，商场有派师傅前来查看确实是没氟，而且铜管焊接也不符合要求，而当消费者要求商场更换机时，商场至今还以没货作为推诿，未给消费者解决。

　　站在消费者的立场，只有在自身的权益没有得到满足时，消费者才会寻求售后的帮助，而这时，我们更多的是信赖品牌的售后，希望通过他们来解决现有的问题，但往往很多家电品牌的售后表现另人大失所望。

　　总结：

　　在消费前，我们被“顾客就是上帝”这样的消费概念所围绕，然而当我们消费以后，得到的服务与待遇却并不是和“上帝”一样。是不是消费者在产品出现问题需要解决时，售后就形同虚设，是不是在需要售后进行产品退还与维修时，售后就开始自己“透明”起来，完全不顾用户的感受?

　　所以在这希望更多的家电厂商能够提高自身品牌的售后服务与售后标准，真正的为用户解决问题，而不是一味的宣传所谓的“做世界上最好的空调”，忽视了品牌服务本身。

　　装空调得掏打洞费

　　市民周大爷前阵子购买了一台空调，安装空调的师傅到周大爷家看了后说，装空调打一个洞70元钱，“现在新盖的楼房每个房间都预留出装空调走管道的洞，你这老房子要装空调必须得打洞。师傅说，如果不同意，你可以自己打洞。周大爷想，自己也没本事打洞啊，那就花钱请人打洞吧。周大爷又还还价，花了50元打了个洞。周大爷调侃道，改天弄个老鼠来打洞，不知收不收费?

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